Fecha de Entrada en Vigencia: 01/01/2025
La presente Política de Privacidad describe cómo Flexi Express («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») recopila, utiliza, almacena y divulga la información personal de los usuarios («usted» o «su») que interactúan con nuestra pagina web y/o nuestros bot de WhatsApp («el Bot»). Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable y transparente, de acuerdo con la legislación chilena vigente y las políticas de privacidad de Meta y WhatsApp.
1. Información que Recopilamos
El Bot puede recopilar los siguientes tipos de información:
- Información que usted nos proporciona directamente:
- Datos de Contacto: Su número de teléfono móvil (a través de WhatsApp), nombre o nombre de perfil de WhatsApp.
- Información de Envíos/Servicios: Detalles relacionados con sus solicitudes de logística, como direcciones de origen y destino, información del remitente y destinatario, tipo de mercancía, peso, dimensiones, fechas de envío y cualquier otra información necesaria para procesar sus envíos.
- Comunicaciones: El contenido de sus mensajes y conversaciones con el Bot, utilizados para proporcionar asistencia, responder a sus consultas y gestionar sus servicios logísticos.
- Información recopilada automáticamente:
- Datos de Uso del Bot: Información sobre cómo interactúa con el Bot, como las funcionalidades que utiliza, el tiempo y la duración de sus interacciones, y los comandos que envía.
- Información Técnica del Dispositivo: Datos básicos sobre el dispositivo que utiliza para acceder a WhatsApp (por ejemplo, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP), proporcionados por WhatsApp. Tenga en cuenta que WhatsApp tiene su propia política de privacidad sobre los datos que recopila de usted.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Provisión de Servicios Logísticos: Para gestionar sus solicitudes de envío, proporcionar actualizaciones de estado de sus paquetes, coordinar recogidas y entregas, y ofrecer información sobre nuestros servicios de logística internacional.
- Comunicación con Usted: Para responder a sus preguntas, proporcionar soporte al cliente, enviar notificaciones relacionadas con sus servicios y mantenerlo informado sobre nuestras operaciones.
- Mejora del Servicio: Para entender cómo se utiliza el Bot y mejorar su funcionalidad, la eficiencia de nuestros servicios y la experiencia general del usuario.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.
- Prevención de Fraudes y Seguridad: Para detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas o potencialmente ilegales, y para proteger la seguridad de nuestros sistemas y la información de nuestros usuarios.
3. Compartición y Divulgación de su Información
Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros, únicamente cuando sea necesario y bajo estrictos controles de privacidad:
- Socios Logísticos: Con transportistas, agentes aduanales y otros socios involucrados en la cadena de suministro para el cumplimiento de sus envíos internacionales.
- Proveedores de Servicios: Con empresas que nos prestan servicios en nuestro nombre, como proveedores de servicios de alojamiento, análisis de datos y plataformas de comunicación (incluido Meta/WhatsApp para el funcionamiento del Bot). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla solo para los fines que les hemos indicado.
- Requisitos Legales: Si lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades gubernamentales (por ejemplo, órdenes judiciales, citaciones).
- Protección de Derechos: Cuando creamos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros términos de servicio, o como prueba en litigios.
Nota sobre WhatsApp: El uso de WhatsApp está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp. Nosotros no somos responsables de las prácticas de privacidad de WhatsApp.
4. Retención de Datos
Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la provisión de los servicios solicitados, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (como las fiscales y contables), la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos. Una vez que su información ya no sea necesaria, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma segura.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos en tránsito, controles de acceso restringido y capacitaciones para nuestro personal.
6. Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con la Ley Chilena de Protección de Datos (Ley 21.719), usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de Acceso: Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
- Derecho de Eliminación (Borrado): Puede solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la Portabilidad: Puede solicitar recibir una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a que se transmita a otro controlador.
- Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección «Contacto». Responderemos a su solicitud en un plazo de [Número] días hábiles (o según lo establecido por la ley).
7. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante la publicación de la nueva política en [Indicar dónde se publicará la política, por ejemplo: nuestro sitio web, o mediante una notificación a través del Bot si es posible y pertinente]. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos a través de:
- Correo Electrónico: info@flexiexpress.com
- Teléfono: +56 9 4715 7136
- Dirección Postal: Av. Sta. María 0112, Of. N, 7520405 Santiago, Providencia, Región Metropolitana, Chile
